Danışan yönetimi
Tanışma görüşmesi nasıl danışana dönüştürülür?
Danışan size ulaştı, kısa bir tanışma görüşmesi yaptınız ama ilk seansa gelmedi. Bu çok yaygındır ve çoğu zaman danışanın değil, görüşmenin nasıl yapıldığının sonucudur. İyi haber şu: Bu beceri öğrenilebilir.
3 dakikalık okumaGüncelleme 31.10.20263 kaynak
Kısaca
- Uygulama yazılımı firmalarının verilerine göre tanışma görüşmesinin danışana dönüşme oranı aynı yerde bile yüzde kırk ile seksen arasında değişebiliyor.
- Fark çoğu zaman yöntemden değil, görüşmenin yapısından gelir.
- Dinlemek, sürecin nasıl işleyeceğini anlatmak ve net bir sonraki adım önermek dönüşümü artırır.
- İlk seansın kısa sürede verilmesi, gelme olasılığını belirgin biçimde etkiler.
Neden bazı terapistlerin görüşmeleri danışana dönüşüyor?
Tanışma görüşmesi, danışanın “Bu kişiyle çalışabilir miyim?” sorusuna cevap aradığı on beş yirmi dakikadır. Yurt dışındaki uygulama yazılımı firmalarının paylaştığı verilere göre aynı muayenehanede çalışan iki terapistten birinin tanışma görüşmelerinin yüzde sekseni danışana dönüşürken, diğerininki yüzde kırkta kalabiliyor. Bu rakamlar bağımsız araştırmalardan değil, firmaların kendi verilerinden geliyor; ama tablo tanıdık. Aradaki fark çoğu zaman terapötik yöntemden değil, görüşmenin nasıl yapılandırıldığından kaynaklanır.
Tanışma görüşmesini kaybeden terapistlerin sık düştüğü hatalar şunlardır: görüşmeyi kısa bir terapi seansına dönüştürmek, kendini ve özgeçmişini uzun uzun anlatmak, ücret ve süreç sorularını geçiştirmek, görüşmeyi “düşünün, bana dönün” diyerek bitirmek.
Beş adımda tanışma görüşmesi
1. Ortamı kurun
Görüşmenin başında süreyi ve amacı belirtin: “Yaklaşık on beş dakika konuşacağız. Sizi neyin getirdiğini dinlemek, nasıl çalıştığımı anlatmak ve birlikte çalışmanın size uygun olup olmadığına karar vermenize yardımcı olmak istiyorum.” Bu cümle danışanın kaygısını azaltır ve görüşmeye bir çerçeve verir.
2. Dinleyin
Görüşmenin büyük kısmını danışanın konuşmasına ayırın. “Sizi şu an destek aramaya yönelten ne oldu?” ve “Bu süreçten ne beklersiniz?” gibi açık sorular sorun. Amaç tanı koymak ya da müdahale etmek değil, danışanın kendini anlaşılmış hissetmesidir.
3. Yansıtın ve bağlayın
Duyduklarınızı kısaca özetleyin ve nasıl çalışabileceğinizle bağlantı kurun: “Anlattıklarınızdan, özellikle geceleri artan kaygı ve uykuya dalmakta zorlanmanın sizi yorduğunu anlıyorum. Bu tür durumlarda genellikle şöyle bir yol izliyorum…” Bu bağlantı, danışanın doğru yerde olduğunu hissetmesini sağlar.
4. Süreci açıkça anlatın
Seans süresi, sıklığı, ücret, iptal kuralı ve ilk seansta ne olacağı gibi pratik bilgileri net olarak paylaşın. Danışan bunları sormaya çekinebilir; siz söylediğinizde belirsizlik ortadan kalkar.
5. Net bir sonraki adım önerin
Görüşmeyi belirsiz bir “düşünün” ile bitirmeyin. Birlikte çalışmak uygun görünüyorsa somut iki saat önerin: “Önümüzdeki hafta salı 18.00 ya da perşembe 11.00 uygun olabilir. Hangisini tercih edersiniz?” Danışan düşünmek isterse bunu saygıyla karşılayın ve ne zaman tekrar konuşabileceğinizi sorun.
Birlikte çalışmanın uygun olmadığını düşünüyorsanız bunu açıkça söyleyin ve danışanı uygun bir meslektaşa yönlendirin. Bu dürüstlük, uzun vadede itibarınızı güçlendirir.
İlk seansı yakına koyun
Randevuya gelmeyi en çok etkileyen etkenlerden biri, ilk randevuya kadar geçen süredir. Boston’da iki bini aşkın yönlendirmeyi inceleyen bir çalışma, randevuya gelmeyi en güçlü belirleyen etkenin yönlendirmeden ilk randevuya kadar geçen süre olduğunu buldu. Tanışma görüşmesinden sonra ilk seansı iki üç hafta sonraya vermek, danışanın motivasyonunun azalmasına yol açabilir. Mümkünse ilk seansı bir hafta içinde planlayın; takviminizde yeni danışanlar için birkaç esnek saat tutun.
Dönüşüm oranınızı ölçün
Bir ay boyunca yaptığınız tanışma görüşmelerini ve bunların kaçının ilk seansa dönüştüğünü kaydedin. Oranınız düşükse görüşmelerinizden birini, danışanın onayıyla, kendi notlarınız üzerinden gözden geçirin ya da süpervizyona taşıyın. Hangi adımda danışanın uzaklaştığını görmek, görüşmeyi düzeltmenin en hızlı yoludur.
Sık sorulan sorular
Tanışma görüşmesi ne kadar sürmeli?
Genellikle on beş ile yirmi dakika yeterlidir. Görüşme kısa bir terapi seansına dönüşmemeli; amaç danışanı dinlemek, nasıl çalıştığınızı anlatmak ve birlikte çalışmanın uygun olup olmadığına karar vermesine yardımcı olmaktır.
Tanışma görüşmesinde ücret konuşulmalı mı?
Evet. Ücret, seans süresi, sıklık ve iptal kuralı açıkça paylaşılmalıdır. Danışan bunları sormaya çekinebilir; belirsizlik ortadan kalktığında karar vermesi kolaylaşır.
Tanışma görüşmesi nasıl bitirilmeli?
Birlikte çalışmak uygun görünüyorsa somut iki saat önerilmelidir. Danışan düşünmek isterse bu saygıyla karşılanır ve ne zaman tekrar konuşulacağı belirlenir. Uygun değilse danışan bir meslektaşa yönlendirilir.
